A B2B webshop fejlesztés kihívásai nagykereskedelmi cégeknek

A digitális kereskedelem világában a nagy- és kiskereskedelmi webshopok közötti különbség megértése kulcsfontosságú a sikeres online értékesítési stratégia kialakításához. Míg a kiskereskedelemben a webshopok a végfelhasználókra fókuszálnak, a nagykereskedelmi webshopok a cégek közötti tranzakciókat támogatják speciális, egyedi funkciókkal. Miért szükséges a B2B webshop fejlesztés az ügyfelek számára? Miért nem lehet az igényeiket B2C webáruházzal kiszolgálni? Milyen funkciókra van szüksége a nagyker webshopnak, ha eredményesen szeretne működni? Cikkünkben választ kaphatsz ezekre a kérdésekre. 

Webshop a nagykereskedelemben: a B2B webáruházak típusai és funkciói

A nagykereskedelmi webshop (B2B) olyan e-kereskedelmi platformnak számít, amely kifejezetten vállalatok közötti tranzakciókra szolgál, tehát nem közvetlenül a végfelhasználókat célozza meg, hanem más cégeket, viszonteladókat vagy beszállítókat. A B2B webshop készítés alapvető célja a nagy volumenű megrendelések támogatása.

A nagykereskedelemben a webshop fejlesztés során különböző típusú e-commerce platformok hozhatók létre annak alapján, hogyan szolgálják ki ügyfeleiket és milyen hozzáférési lehetőségeket kínálnak. Ide sorolhatók a webshopok viszonteladóknak, nagykereskedőknek, amelyek a nagykereskedő és kiskereskedő közötti online rendelési folyamatot szolgálják ki, a gyártó-kereskedő webshopok, amik a gyártó és kereskedő közötti online rendelési folyamatot bonyolítják le. A további B2B webshop típusok közé tartoznak a beszállítói webshopok, amelyek a beszállító és kereskedő közötti online rendelési folyamatra fókuszálnak, a marketplace típusú B2B webshopok, amelyek több eladótól kínálnak termékeket.
Klón webáruháznak nevezzük a különböző termékszegmensek számára, vevőkörök kiszolgálására létrehozható webshopokat, amelyek az ún. szülő webshop másolatai. Ilyen lehet például, ha a cég a partnerei számára webáruházat készít, amellyel előmozdítja a termékei eladását, vagy ha egy adott márkájának, termékcsoportjának külön webshopot kíván nyitni.

Nagykereskedelmi vs. kiskereskedelmi webshopok

Bár gyakran egy kategóriába sorolják a kiskereskedelemben elérhető webshopokat (B2C) és a nagyker webáruházakat (B2), valójában két teljesen eltérő működésű e-kereskedelmi platformról van szó, amellyel nem lehet az egyiket a másikkal kiváltani. 
A B2C olyan e-kereskedelmi felület, amely közvetlenül a végfelhasználók számára, vagyis a fogyasztóknak értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat. Ez azonban csak az egyik különbség a B2C és a B2C webáruház indítás között. Összegyűjtöttük a legfontosabb eltéréseket. 

Ügyfelek

A nagykereskedelmi webshopok (B2B) ügyfelei jellemzően a viszonteladók, beszállítók, akik komoly mennyiségben vásárolnak, és az együttműködés gyakran hosszú távra szól. A kiskereskedelmi webshopok (B2C) ezzel szemben végfelhasználókat, azaz egyéni fogyasztókat szolgálnak ki, akik kisebb mennyiségben vásárolnak, és a vásárlási döntéseket gyakran érzelmi alapon, vagy azonnali szükségleteik alapján hozzák meg.

Árazás

A B2B webshopok jellemzően összetett árazási struktúrákat alkalmaznak, amelynek része az egyedi ajánlat. A B2C webshopok fix árazást alkalmaznak, ahol minden vásárló számára azonos az ár, és a tranzakciót promóciók, kedvezmények, szezonális akciók vagy hűségprogramok teszik vonzóbbá.

Funkciók

A B2B ügyfelek igényeire szabott funkciók alapvetőek a nagyker webáruházak esetében. Ilyen többek között az újrarendelést segítő funkcionális terméklista, a vásárlói kosár exportálása/importálása, a felhasználói szerepkörök és jogosultságok kezelése, a partner csoportok eltérő árlista szintjének kezelése, a különböző fizetési módok felajánlása, halasztott fizetés lehetősége, illetve a rendszer integrációk.

A B2C webshopok célja a gördülékeny és gyors vásárlási élmény biztosítása, amelynek része például az átlátható checkout folyamat, a különböző szállítási opciók választása, a webshop átlátható navigációja.

Vásárlási folyamat

Nagykereskedelmi webshop esetén a vásárlási folyamat összetettebb, hiszen több lépésből (pl. ajánlatkérés, szerződéses tárgyalások) állhat, illetve adott esetekben eltérhetnek a fizetési kondíciók. 

A B2C vásárlási folyamat ezzel szemben gyorsabb és egyszerűbb, a termék kiválasztása, a fizetés és a szállítási opció eldöntése pár perc alatt véghez vihető, és az idő rövidségének fontossága a szállításra is érvényes: a vásárlók nagyon rövid idő alatt kézhez szeretnék kapni a vásárolt terméket. 

Fizetési módok

A B2B webshopokban a fizetési feltételekkel a partnerek igényeit igyekeznek lekövetni, különböző eszközökkel támogatni a fizetést. Sok esetben a cégek számára halasztott fizetést, hitelkeretet vagy részletfizetési lehetőséget biztosítanak. Ezenkívül a vásárlások gyakran nem történnek azonnali online fizetéssel, hanem későbbi időpontban, számla alapján történik a kiegyenlítés.

A kiskereskedelmi webshopokban a fizetés azonnal történik, általában bankkártyával, kisebb arányban utánvéttel.

Marketing stratégiák

A nagykereskedelmi webshopnál általában hosszú távú kapcsolatra, üzleti partnerségre helyezik a hangsúlyt. A B2C marketing stratégiák többnyire az impulzusvásárlásra, az érzelmekre, és a gyors döntéshozatalra fókuszálnak. 

Termékinformáció

A B2B platformokon részletes termékleírások, technikai specifikációk és letölthető dokumentumok állnak rendelkezésre, hiszen a vállalatok alaposan mérlegelik a beszerzési döntéseiket. Fontosak számukra továbbá a terméktesztek, esettanulmányok és referenciák.

A B2C webshopokban a termékleírások egyszerűek, közérthetők, a hangsúly a termék kinézetére, használhatóságára helyeződik. A termékleírások, illetve értékelések ugyancsak segítik a fogyasztói döntéseket.

Logisztika és szállítás

A nagykereskedelmi webshopoknál a szállítás általában nagyobb mennyiséget érint, és gyakran egyedi szállítási megállapodásokra van szükség. A logisztikai folyamatok komplexebbek, hiszen figyelembe kell venni a raktározási kapacitásokat, határidőket, és adott esetben a nemzetközi kereskedelemben a szállítási feltételeket is.

A B2C webshopokban kisebb mennyiségek kiszállítására kerül sor, a vásárlók pedig elvárják a gyors, akár aznapi házhoz szállítást, illetve azt, hogy többféle opció közül választhassák ki a számukra legmegfelelőbbet (házhoz szállítás, csomagpont, csomagautomata).

Miért van szükség B2B webshop fejlesztésre? A B2C platformok korlátai 

A két e-commerce platform imént említett eltérései miatt a B2C webshop funkciói nem a nagykereskedelmi ügyfelekre vannak szabva, azaz egy kiskereskedelmi webáruházzal nem lehetséges megfelelően kiszolgálni a B2B igényeket, alapvető a B2B webshop készítés. Íme azok a kulcsfontosságú funkciók, amelyek alapvetőek egy B2B webáruház fejlesztés során.

A B2B webáruházak nélkülözhetetlen funkciói 

Többszintű árazási struktúra

A B2B webshopokban a vásárlóknak eltérő árazási szintek szükségesek a szerződéses feltételek, a vásárlási volumen és a partneri viszonyok alapján. Az ügyfelek gyakran egyedi árajánlatokat kapnak, amelyek nagy mennyiségű rendeléshez kapcsolódnak, így elengedhetetlen az árak személyre szabása​.

Többszintű felhasználói jogosultságok

A B2B vásárlók cégeket képviselnek, és gyakran több felhasználó vesz részt a rendelési folyamatban, mindegyik különböző jogosultságokkal. Szükséges, hogy a rendszer lehetővé tegye a felhasználói szintek kezelését, például ki adhat le rendelést, ki láthatja a számlákat, ki férhet hozzá pénzügyi információkhoz, illetve ki jogosult ajánlatkérésekre​.

Ajánlatkérés

Az ajánlatkérési lehetőség lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy árajánlatot kérjenek a kereskedőtől, mert például egy nagyobb mennyiséget rendelnének egy adott termékből. Gyakran előfordul, hogy a megrendelés a szerződéskötést követően valósul meg, így a webshopnak támogatnia kell az ilyen típusú tranzakciókat​.

Részletes termékinformációk és dokumentációk

A B2B vásárlók gyakran alaposan mérlegelik a termékek műszaki specifikációit, amihez részletes leírásokra, letölthető dokumentumokra (pl. termékkatalógusok, technikai rajzok, biztonsági adatlapok) van szükségük. 

Hitelkeret és halasztott fizetés

A rugalmas, egyénre szabott fizetési lehetőségek alapvetőek a B2B webshop esetében, amelyhez a hitelkeret biztosítása vagy halasztott fizetés is hozzátartozik. A vállalatok nem mindig fizetnek azonnal, hanem egyedi fizetési feltételekkel dolgoznak (pl. 30 vagy 60 napos fizetési határidő). A webshopnak képesnek kell lennie kezelni az ilyen feltételeket, és megjeleníteni a hitelkeret állapotát, valamint figyelmeztetni a lejárt számlákra​.

Rendszer integráció ERP és CRM rendszerekkel

A B2B webshop és a vállalat ERP vagy CRM rendszereivel való integráció alapvető a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében. Ez lehetővé teszi a készletek pontos számon tartását, a számlázást, és ügyfélkapcsolatok kezelését. 

Gyors újrarendelési lehetőség

A B2B vásárlók gyakran ismétlődő megrendeléseket adnak le ugyanazon termékekből. Az újrarendelési funkció lehetővé teszi számukra, hogy a korábbi rendeléseiket egyetlen kattintással újra leadhassák, amivel komoly időt takarítanak meg.  

Raktárkészlet kezelése

A B2B webshopokban fontos a valós idejű raktárkészlet megjelenítése, mivel a vásárlók gyakran nagy mennyiségben vásárolnak, és szükséges tudniuk, hogy a kívánt mennyiség elérhető-e. 

Testreszabott B2B ügyfélélmény

A B2B webshopok esetében a testreszabott vásárlói élmény kulcsfontosságú. Ez magában foglalja az egyedi felhasználói profilokat, ahol az ügyfelek láthatják a saját hitelkeretüket, rendelési előzményeiket, pénzügyi számláikat.

Állandó ügyféltámogatás 

A B2B vásárlók számára fontos a megbízható ügyfélszolgálat, amely gyors segítséget nyújt a megrendelésekhez, szállításhoz vagy technikai kérdésekhez.

Többnyelvűség és többdevizás támogatás

A B2B webshopok gyakran nemzetközi piacokat szolgálnak ki, ezért alapvető esetükben a többnyelvűség, a többdevizás tranzakciók támogatása. 

B2B webshop nemzetközi piacra lépés: logisztika, lokalizáció és jogi kihívások

Nemzetközi terjeszkedésnél a B2B webshopok esetén is számos tényezőt figyelembe kell venni a sikeres működés érdekében. Íme a legfontosabbak.

Többnyelvűség és lokalizáció

Az egyik legfontosabb szempont, hogy a webshop tartalma elérhető legyen az adott ország nyelvén. Ez megvalósulhat multistore (országokra szabott különálló webshop), vagy omnistore - multilanguage & multicurrency store (többnyelvű, több valutát kezelni tudó központi vállalati oldal) létrehozásával. Mindkét esetben alapvető, hogy a fordításnak pontosnak és érthetőnek kell lennie, emellett figyelembe kell venni a regionális különbségeket, mint például az ország-specifikus kifejezéseket, kulturális szokásokat. Például egy termék bemutatásának stílusa, a marketingüzenetek, vagy akár a szállítási módok is eltérhetnek régiónként. A lokalizáció továbbá azt is magában foglalja, hogy a webshop megfeleljen az adott ország jogi és adózási előírásainak.

Többdevizás tranzakciók és adózási szabályok

A nemzetközi kereskedelemben elengedhetetlen a többdevizás tranzakciók támogatása. A webshopnak képesnek kell lennie arra, hogy az ügyfelek az adott országuknak megfelelő pénznemben fizethessenek. Emellett minden országnak más-más adózási szabályai vannak, például eltérő ÁFA-szabályokkal, vámkezelési követelményekkel, amit a webshopnak kezelnie kell. 

Szállítási és logisztikai kihívások

A nemzetközi piacra lépés során nagy kihívást jelent a szállítási és logisztikai megoldások hatékony kezelése. Minden piacon más szállítási és raktározási megoldásokra lehet szükség, attól függően, hogy milyen gyorsan, illetve mekkora költséggel lehet a termékeket a célországba eljuttatni. Ez magában foglalja a helyi logisztikai partnerek kiválasztását, az optimalizált raktározást, és a nemzetközi szállítmányozást is. Ezenkívül a vám- és exportszabályok figyelembevétele szintén kulcsfontosságú, mivel ezek országonként változnak, és számottevően befolyásolhatják a költségeket és a szállítási időtartamokat.

Nemzetközi fizetési megoldások

A nemzetközi webshopoknak különböző fizetési módokat kell kínálniuk, amelyek megfelelnek a helyi vásárlói szokásoknak. Míg egyes országokban az online banki átutalás vagy hitelkártya a preferált fizetési mód, más piacokon a helyi fizetési megoldások, például digitális pénztárcák lehetnek elterjedtebbek. A rugalmas fizetési lehetőségek, beleértve a halasztott fizetést, a hitelkereteket, és a nemzetközi banki szolgáltatások integrációját, szintén elengedhetetlenek a B2B ügyfelek számára.

Jogi megfelelés és adatvédelem

A jogi megfelelés különösen fontos szempont a nemzetközi B2B webshopok kialakításakor. Minden ország saját szabályozásokkal rendelkezik az adatvédelem, a fogyasztóvédelem és az elektronikus kereskedelem terén. Emellett a kereskedelmi szabályok, az import-export szabályozások, valamint a helyi adójogszabályok is jelentős kihívást jelentenek.

Rugalmasság az árképzés tekintetében

Az egyes piacokon különböző árképzési stratégiákat és termékkínálatokat kell alkalmazni.

Marketingstratégiák és vásárlói élmény

Minden piac különböző marketing stratégiákat igényel. A nemzetközi terjeszkedés során a webshopnak figyelembe kell vennie az egyes régiók eltérő vásárlói szokásait és preferenciáit. Emellett a vásárlói élmény optimalizálása érdekében fontos a vásárlói támogatás biztosítása helyi nyelven, valamint a regionális marketingkampányok indítása.

Raktárkészlet-kezelés és logisztika

A külföldi piacra lépésnél a különböző országokban elérhető raktárkészlet valós idejű megjelenítése fontos, hiszen az eltérő régiókban eltérő szállítási időkkel és költségekkel kell számolni. A nemzetközi kereskedelemben kulcsfontosságú a helyi logisztikai partnerekkel és beszállítókkal való együttműködés is, hiszen így biztosítható a gyors szállítás, a regionális raktározás.

Ügyfélszolgálat helyi időzónában

Az ügyfélkapcsolatok kezelése a nemzetközi webshopok esetében is alapvető, ám a külföldi országok esetében lényeges, hogy az ügyfélszolgálat igazodjon a helyi időzónához, illetve az adott országot jellemző munkaidőhöz. 

Környezetvédelmi és fenntarthatósági szempontok

Egyre több nemzetközi vállalat helyez hangsúlyt a fenntarthatóságra és a környezetvédelmi előírások betartására. Ez különösen fontos lehet olyan piacokon, ahol szigorú környezetvédelmi előírások vannak érvényben. A B2B webshopoknak ezért fontos kezelniük ezeket a szempontokat is, legyen szó környezetbarát csomagolási, illetve szállítási opciókról.